Masal Çiçek Evi - İptal ve İade Prosedürü

Son Güncelleme Tarihi: Haziran 2026

Masal Çiçek Evi olarak, Karaburun ve çevresine ulaştırdığımız her bir aranjmanın sizlerin duygularını taşıdığının bilincindeyiz. Siparişlerinizin iptal, iade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uyguladığımız prosedürler aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Canlı Çiçek ve Bitkilerde Yasal İade İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma (iade) hakkı bulunmamaktadır." Taze kesme çiçekler, canlı saksı bitkileri ve kişiye özel hazırlanan aranjmanlar bu kapsama girdiğinden, teslim alındıktan sonra keyfi veya sebepsiz olarak iade edilemez ya da değiştirilemez.

2. Sipariş İptal Koşulları

Henüz hazırlanmamış ve yola çıkmamış siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz:

• Zamanlama: İptal taleplerinin, seçilen teslimat saat aralığından en az 4 saat önce çağrı merkezimize veya info@karaburuncicekci.com.tr adresimize yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.
• Hazırlanan Siparişler: Çiçek tasarım ekibimiz tarafından özenle hazırlanmış, kesimi yapılmış veya kuryeye teslim edilmiş olan siparişlerin iptali ve ücret iadesi mümkün değildir.

3. Kusurlu, Solmuş veya Hatalı Ürün Prosedürü

Tarafımızdan kaynaklanan (solmuş çiçek kullanımı, eksik malzeme, kırık vazo vb.) net kusurlarda müşteri memnuniyeti kapsamında telafi sağlanır:

• Bildirim Süresi: Ürünün doğası gereği, kusur iddialarının **teslimatın yapıldığı gün (aynı gün)** içinde tarafımıza iletilmesi zorunludur.
• Fotoğraflı İnceleme: Kusurlu olduğu belirtilen aranjmanın net bir fotoğrafını çekerek WhatsApp destek hattımıza veya e-posta adresimize göndermeniz istenir. Yapılan inceleme sonucu haklı bulunan taleplerde, ürün Karaburun içi adresinizden kuryemizce teslim alınarak **birebir yenisiyle değiştirilir** veya **ücret iadesi** gerçekleştirilir.

4. Alıcı Kaynaklı Teslimat Sorunları ve İade Durumu

Aşağıdaki durumlarda firmamızın ürünü teslim etme yükümlülüğü tamamlanmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz:

• Alıcının adreste bulunamaması durumunda ürünün komşuya, site güvenliğine veya iş yeri arkadaşına imza karşılığı teslim edilmesi,
• Alıcının çiçeği kabul etmemesi (reddetmesi) durumunda ürünün mağazamıza geri getirilmesi (Müşteri dilerse ürünü 24 saat içinde mağazamızdan teslim alabilir),
• Sipariş verenin hatalı veya eksik adres/telefon bilgisi girmesi sebebiyle adrese ulaşılamaması.

5. Ücret İade Süreci

İptal veya iade onayı alan siparişlerin bedeli, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına **kesintisiz olarak aynen iade edilir**. İadenin kartınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka kartlarında (debit) ise 7-14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Firmamızın bu sürelere müdahale yetkisi bulunmamaktadır.